لقد عطل فيروس كورونا أكثر من الوظائف وسلاسل التوريد والأسواق المالية. المستهلك أيضًا قد تغير بشكل جذري. بالنسبة للعديد من الشركات الآن ، يتمثل التحدي الأول في معرفة المكان الذي انتقل إليه عملاء B2C و B2B وإعادة التعامل معهم. هل ذهب عملاؤك بسبب فيروس كورونا؟
لقد ذهب عملاؤك. إليك كيفية إشراكهم مرة أخرى
إن كوفيد -19 هو وحش منفصل عن الكوارث العالمية السابقة والركود الاقتصادي ، مثل الكساد الكبير في عام 2008 وأزمة النفط في الشرق الأوسط ، والتي كانت مسبباتها مالية. تعد قضايا الصحة والسلامة السبب الأساسي للوباء ، وبالتالي فهي تركز على المستهلك. إن جمود المستهلكين ورغبتهم في أن يكونوا آمنين في العالم الحالي قد بلغ ذروته في عدم اليقين في المبيعات والربحية عبر فئات السلع المميزة ، وبلغت ذروتها في تراجع اقتصادي صاف لطبيعة لم يمر بها أي شخص على قيد الحياة اليوم.
أدت إجراءات الحجر الصحي التي تفرضها الحكومة ، والعزل الذاتي ، وإغلاق المتاجر والمكاتب إلى مزيد من التحولات في العملاء ، وبالتالي إلى السلوكيات القائمة على الشركة. لم تؤد نتائج رفاهية المستهلكين ومخاوفهم إلى ركود نموذجي ، بل أدى إلى “فشل” ، حيث يظل العرض والطلب ، ولكنه أدى إلى توقف وصول المستهلك إلى السلع والخدمات بشكل كبير.
بشكل عام ، هذا المزيج من الشروط والقيود المشددة على الميزانية تجعل المستهلكين أقل قدرة على الإنفاق وأقل احتمالية للإنفاق على عكس فترات الركود السابقة. أين سوف تجد هؤلاء؟ متى تبقيهم مخطوبين؟
إذا ذهب عملاؤك ، فلا داعي للقلق!
لدينا فكرة عن كيف يمكن للشركات أن تتكيف!
يتضح من إلغاء دخول فيروس كورونا المستجد أن هذا التغيير في سلوك المستهلك ينقل الشركات إلى “واقع اتجاهي” جديد. من خلال اعتماد نهج أكثر تركيزًا على العملاء ، تحتاج الشركات إلى الاستجابة لرغبات العملاء المتغيرة. إنهم بحاجة للذهاب إلى عملائهم ، بدلاً من توقع أن يأتوا إليهم.
